1- Pensez-vous que l'IA représente une menace ou une opportunité pour les RHs ?
L’intelligence artificielle est désormais une réalité en pleine croissance dans tous les domaines et les RHs n’y échappent pas. Comme toute révolution scientifique ou innovation majeure, les avis et les perceptions divergent. Les adeptes de l’innovation n’y voient que les formidables opportunités offertes par le progrès et les nouvelles perspectives …d’autres, plus réticents, ne voient que les menaces.

Je dirais que l’IA est à la fois une opportunité et présente un risque à maîtriser.
Une opportunité car l’IA offre des possibilités pour développer l’activité RH. A titre indicatif Les outils d'IA peuvent automatiser des tâches administratives répétitives, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. De plus, l'analyse prédictive de l'IA peut aider à prendre des décisions basées sur des données pour optimiser le recrutement, la rétention des talents et le développement professionnel…

Une menace et un risque car l’automatisation des tâches peut engendrer un fort sentiment d’inquiétude chez les équipes qui peuvent craindre la perte de leurs emplois.
De même l’IA peut avoir du mal à apporter des solutions pour des problèmes d’interactions humaines, de communication interpersonnelle ou de gestion des conflits. L’IA peut avoir aussi des Biais algorithmiques auxquels il faut porter une attention particulière. En effet les systèmes d'IA peuvent hériter des biais présents dans les données sur lesquelles ils sont formés.

Cela peut conduire à des discriminations involontaires et des décisions biaisées. A titre d’exemple Amazon, a lancé en 2015 un système permettant d’analyser plusieurs centaines de CV de candidats, en leur donnant une note de 1 à 5 étoiles. Un projet qui aurait pu être prometteur… mais le système se basait sur les candidatures reçues depuis environ 10 ans, et ces dernières étaient essentiellement masculines. L’algorithme a alors pensé qu’il fallait privilégier les hommes, et les candidatures émanant de femmes étaient systématiquement rejetées. Face à cette discrimination, Amazon a rapidement abandonné son programme. 
En conclusion le rôle des responsables RH est de savoir utiliser l’IA dans les domaines d’activités les plus adéquats pour pouvoir tirer profit des opportunités offertes et d’informer, accompagner et former les équipes pour qu’ils ne considèrent plus l’IA comme une menace.

2- Pensez-vous que l’IA va entrainer de nouveaux métiers et changer les processus de recrutement ?
Comme toute innovation majeure, l’IA va certainement créer de nouveaux métiers. A titre d’exemple les métiers d’ingénieur développeur IA, Prompt Engineer (Expert dans l’écriture pour les chatbots), Spécialistes en éthique de l'IA, expert de cyber sécurité IA….

En ce qui concerne le processus de recrutement, je pense que le cadre général du process de recrutement sera le même de l’identification des besoins en recrutement au sourcing à l’évaluation des candidats…Ce qui va changer c’est l’utilisation des nouvelles solutions offertes par l’IA dans toutes les étapes du processus de recrutement du sourcing automatisé, au tri automatisé des CV au évaluations à travers les entretiens virtuels ou des tests de compétences automatisés.

Ceci dit l’utilisation de l’IA dans le recrutement doit être sujette à de nombreuses précautions d’ordre éthiques notamment en ce qui concerne la protection de la vie privée, la transparence des algorithmes et la possibilité de perpétuer des biais existants dans les données sur lesquelles les modèles sont formés. Les entreprises doivent être conscientes de ces questions et s'efforcer de mettre en place des pratiques éthiques et transparentes lorsqu'elles intègrent l'IA dans leur processus de recrutement.

3- Comment animer le dialogue social et sociétal en relation avec la RSE dans la mise en place de l’IA ?
Vu que l’IA est un nouveau concept en pleine croissance et qui suscite beaucoup d’appréhension, il convient d’aborder la mise en place de l’IA dans le contexte de la (RSE) avec une certaine précaution.

En effet il convient de ne pas brusquer les équipes et les partenaires sociaux par la mise en place de l’IA avec une approche TOP-Down mais plutôt d’adopter une stratégie d’ouverture, de communication et de formation avec les collaborateurs et les partenaires sociaux pour les acculturer à cette nouveauté.

De même, il est recommandé de prendre en compte certains aspects liés à l'utilisation de cette technologie à savoir :

• Ethique par l’établissement des principes éthiques pour guider l’utilisation de l’IA.
• Social en analysant les impacts sociaux de l'IA sur l'emploi et la société en général.
• Transparence en s’assurant que les décisions prises par l’IA sont transparentes et explicables notamment pour éviter tout type de discrimination.
• La sécurité & protection des données
• Et enfin l’impact environnemental en favorisant des modèles économes en énergie et avec un impact environnemental minime.  

1. Pensez-vous que l'IA représente une menace ou une opportunité pour les RHs ?
En tant que responsable des ressources humaines, je considère que l'intégration de l'IA représente à la fois une menace et une opportunité.

D'une part, l'automatisation de certaines tâches répétitives grâce à l'IA offre l'opportunité de libérer du temps pour se concentrer sur des aspects plus stratégiques dans le domaine du recrutement, du développement des talents et de la gestion des ressources humaines. Ceci peut engendrer l’amélioration de l'efficacité opérationnelle et permettre aux professionnels des RH de jouer un rôle plus proactif dans la création de valeur pour l'entreprise.

D'autre part, la montée de l'IA soulève des préoccupations quant à l'éthique, la confidentialité des données et l'équité dans le processus décisionnel. Les ressources humaines doivent également s'adapter aux nouvelles compétences nécessaires à la gestion de l'IA et garantir une communication transparente avec les employés sur les implications et les avantages de cette technologie émergente.

En résumé, l'IA peut être une opportunité pour renforcer la fonction RH, mais il est essentiel de naviguer avec prudence pour surmonter les défis éthiques et sociaux potentiels associés à cette transformation numérique.

2. Pensez-vous que l’IA va entrainer de nouveaux métiers et changer les processus de recrutement ?
L'intelligence artificielle va donner naissance à de nouveaux métiers tout en transformant les processus de recrutement. Cette évolution ouvre de vastes horizons pour le domaine des ressources humaines et offre des opportunités considérables.

La création d’expert en IA RH est probable. Les changements incluront une automatisation des tâches administratives, l'amélioration des processus de recrutement grâce à l'analyse de données avancée, et la personnalisation de l'expérience employé.

Toutefois, il est essentiel de maintenir un équilibre en garantissant l'expertise humaine dans la prise de décisions et la gestion des relations. En d’autres termes, l'IA ne peut pas remplacer le rôle essentiel du professionnel RH dans la compréhension humaine, la communication empathique et la prise de décisions stratégiques.

3- Comment animer le dialogue social et sociétal en relation avec la RSE dans la mise en place de l’IA ?
En tant que responsable des ressources humaines, pour animer le dialogue social et sociétal lié à la RSE dans la mise en place de l'IA, opter à une approche de communication ouverte et transparente. Cela implique des sessions d'information, des ateliers participatifs par exemple, des programmes de formation sur l'IA et la RSE aussi.

En adaptant cela, nous pourrions mesurer l'impact social, établir un canal de feedback, et éventuellement collaborer avec des partenaires externes pour partager les meilleures pratiques. Cette approche proactive contribuerait à intégrer l'IA de manière éthique tout en renforçant la confiance et le dialogue social au sein de notre organisation

1. Pensez-vous que l’IA peut être un facteur de compétitivité ?
L'intelligence artificielle (IA) est indéniablement un facteur de compétitivité pour les entreprises. Tout comme l’industrie, la digitalisation, en leur temps, elle offre un certain nombre d'avantages qui peuvent renforcer la position d'une organisation sur le marché. L'IA permet l'automatisation de tâches répétitives, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels et libère les ressources humaines pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.  Elle améliore la prise de décision grâce à l'analyse de données approfondie et en temps réel, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d'anticiper les tendances du marché et de s'adapter rapidement aux changements.

De plus, l'IA peut personnaliser les interactions avec les clients, offrir des recommandations pertinentes et améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. Les entreprises qui tirent parti de ces avantages peuvent répondre de manière plus efficace aux besoins de leurs clients, gagner en agilité et gagner un avantage concurrentiel sur celles qui n'utilisent pas l'IA de manière efficace.

Cependant, il est essentiel de souligner que le succès dépend de la manière dont les organisations intègrent et gèrent l'IA, en tenant compte des facteurs éthiques, sociaux et économiques.

2. Comment pensez-vous que l'IA affectera les organisations et surtout les compétences ?
L'impact de l'IA sur les organisations et les compétences est multidimensionnel. Tout d'abord, l'automatisation des tâches par l'IA signifie que certaines compétences liées à l'exécution de ces tâches deviendront moins pertinentes.

Cependant, de nouvelles compétences deviendront cruciales, notamment celles liées à la gestion de l'IA, à la science des données, à la cyber sécurité et à l'interprétation des résultats d'IA.

De plus, l'IA peut transformer la nature des emplois en créant de nouveaux rôles axés sur le développement, la maintenance et l'amélioration des systèmes d'IA. Les compétences en programmation, en apprentissage automatique, en traitement du langage naturel, et en vision par ordinateur deviendront de plus en plus importantes.

La gestion du changement et l'adaptabilité seront des compétences clés pour les travailleurs, car l'IA entraînera des évolutions constantes dans le monde du travail. Les employés devront être disposés à apprendre continuellement de nouvelles compétences pour rester pertinents.

3. Comment est-ce que l’IA va intégrer la notion de responsabilité ?
L'intégration de la notion de responsabilité dans l'intelligence artificielle (IA) est essentielle pour garantir que cette technologie soit utilisée de manière éthique, équitable et en toute sécurité.

Cela implique de garantir la confidentialité des données, d'éviter les biais algorithmiques, et de permettre une prise de décision compréhensible et explicite. Les organisations devront mettre en place des cadres éthiques solides, impliquant souvent des équipes multidisciplinaires, pour évaluer, surveiller et réguler l'utilisation de l'IA. Il est également essentiel d'éduquer les utilisateurs et les parties prenantes sur les implications éthiques de l'IA, favorisant ainsi une adoption responsable de cette technologie.

La responsabilité dans le domaine de l'IA ne se limite pas seulement aux développeurs, mais englobe l'ensemble de la chaîne de valeur, y compris les dirigeants d'entreprise qui doivent intégrer des principes éthiques dans leur stratégie globale.

1- Pensez-vous que l’IA peut être un facteur de compétitivité ?
 Absolument, l'IA peut rendre une entreprise ou une organisation très compétitive et efficace.
Ça permet d'automatiser les processus répétitifs et à faible valeur ajoutée, optimisant les coûts en ressources et en temps, et réduisant les erreurs.

Ça permet une analyse rapide et précise des données volumineuses et complexes, pour des décisions éclairées en matière d'innovation et de service client, ainsi qu'en matière d'adaptation aux changements macro-économiques.

2- Comment pensez-vous que l'IA affectera les organisations et surtout les compétences ?
L'automatisation des processus par exemple permet de libérer du temps pour les collaborateurs, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus créatives, stratégiques et à plus forte valeur ajoutée.

L'automatisation des processus peut aussi transformer, éliminer certains emplois et métiers, ce qui nécessitera une adaptation des compétences existantes ou l'acquisition de nouvelles compétences pour rester pertinents sur le marché du travail.

Il y aura certainement une demande croissante en compétences IA, de deux. L'analyse des données étant au cœur de nombreuses applications IA, les compétences analytiques en matière de données sont de plus en plus demandées et valorisées.

L'agilité de l'apprentissage, être capable de s'adapter et de se transformer, devient une compétence clé à développer, et de plus en plus recherchée, un résultat des changements rapides déclenchés par l'IA.

3- Comment est-ce que l’IA va intégrer la notion de responsabilité ?
La notion de responsabilité doit être intégrée tout au long du cycle de vie d'un développement IA :
- Les concepteurs et développeurs doivent adopter une approche éthique dès la phase de conception, en réfléchissant aux implications éthiques de la technologie tout au long du processus de développement.
Il s'agit de l'utilisation des données, et de prise de décision qui peuvent impacter les individus et la société au sens large.
- Les modèles et algorithmes doivent être transparents et compréhensibles.
Il est essentiel de pouvoir expliquer les décisions prises par les systèmes IA, en particulier lorsque ces décisions ont un impact significatif sur les individus.

Entre autres :
- D'abord mettre en place un cadre juridique et réglementaire qui cadre l'utilisation de l'IA.
- Éduquer et sensibiliser les utilisateurs, les développeurs et les décideurs aux implications éthiques de l'IA.
- Eviter les biais et être objectif et neutre dans les données d'entraînement, pour éviter des résultats biaisés.
- Protéger la vie privée, en mettant des mécanismes robustes pour protéger la vie privée des individus.

1- Quel est l'enjeu principal, selon vous, qui pourra faire réussir ce changement technologique ?
L’enjeu principal reste celui de la transformation des emplois par l’intelligence artificielle et notamment par le développement exponentiel des IAs génératives comme ChatGPT.

En effet, ce qui est nouveau est l’impact des IA génératives sur des métiers qui n’étaient jusqu’alors pas menacés par l’intelligence artificielle : ceux à forte valeur ajoutée et à contenu intellectuel comme les juristes ou les journalistes. Il s’agit désormais de donner encore plus d'importance à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences face à des évolutions technologiques qui vont toucher l’ensemble des métiers y compris pour ceux de la fonction RH.

2- Comment mettre à profit l’outil IA pour améliorer l’expérience collaborateur ?
Il est sûr  que l’intelligence artificielle va permettre d’améliorer assez sensiblement l’expérience collaborateur en fournissant des solutions adaptées aux attentes des différentes catégories de personnel pour arriver à proposer des offres RH  beaucoup plus segmentées pour reprendre le langage du marketing.

Concrètement, les IA génératives pourront contribuer à améliorer l’expérience collaborateur en fournissant des informations sur les facteurs qui motivent ou sur les irritants, tels que les rémunérations et avantages sociaux, les pratiques managériales, les opportunités de carrière ou les relations avec les collègues. Cela permettra aux entreprises d’adapter leurs politiques et leurs pratiques en conséquence, créant ainsi un environnement de travail améliorant l’expérience collaborateur.

3- Faut-il se lancer dans l’IA et occulter les problèmes éthiques et enjeux posés ?
Bien évidemment l'intelligence artificielle, comme toute technologie nouvelle, comporte des avantages mais aussi des risques comme on le voit depuis 30 ans avec le développement d’Internet. Plus spécifiquement l’intelligence artificielle pose des problèmes d’éthique notamment dans les réponses fournies par les IA génératives qui peuvent être de véritables hallucinations. On observe en effet que les réponses fournies par ChatGPT ne sont justes qu’à environ 60 %, ce qui en dit long notamment sur la pertinence des questions posées : le fameux « prompt ».  

Face à ce qui peut apparaître comme un véritable problème dans l’usage de l’intelligence artificielle notamment par rapport au capital humain, les dirigeants et les DRH en particulier devraient faire preuve de discernement, de cette capacité à prendre du recul dans leur utilisation de l’intelligence artificielle par rapport au capital humain. 

Un autre risque de l’intelligence artificielle concerne la baisse potentielle des capacités créatives des individus si le recours à l’intelligence artificielle est systématique dans les activités de création, de synthèse, de formalisation d’une réflexion. Il faudrait éviter de fabriquer des « crétins digitaux » comme le dénonce le neuro scientifique Michel Desmurget dans un livre récent en s’insurgeant contre les excès de l’usage des écrans de toute nature surtout par les enfants…

1- Quel est l'enjeu principal, selon vous, qui pourra faire réussir ce changement technologique ?
L'enjeu principal pour réussir ce changement technologique et l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) réside souvent dans la gestion réussie de la transition tout en maximisant les avantages pour les clients, les agents et l'entreprise.

La réussite du changement technologique et de l'intégration de l'IA dépend d'une approche holistique qui prend en compte les aspects techniques, humains et opérationnels. Une gestion efficace de cette transition contribuera à maximiser les avantages de l'IA tout en minimisant les risques potentiels.

Pour réussir cette transition et maximiser les avantages de l’AI, nous prenons également en considérations les points clés suivants :
a)      Une formation pour les agents afin d’être formés à utiliser les technologies AI et y collaborer efficacement. Il est également crucial de s’assurer que nos agents comprennent les avantages de son intégration et le considère comme un ensemble d'outils pour améliorer la performance plutôt que de les remplacer.
b)      Une intégration et une communication transparente par rapport aux outils AI afin de l’intégrer en douceur dans les systèmes existants tout en minimisant les perturbations opérationnelles, ceci permettra de maintenir notre productivité et la satisfaction de nos clients.
c)      Une intégration adaptée selon nos besoins spécifiques, nous devons nous assurer que les outils technologiques nous souhaitons utiliser peuvent être personnalisée et suffisamment flexibles pour des futurs changements opérationnels
d)      Garantir la sécurité et la confidentialité des données tout en utilisant les outils AI. Ceci est essentiel et un point déterminant notre décision sur l’intégration et nous permettant d’être conformes aux réglementations en matière de protection des données.
e)      Ajustements continus selon le niveau de la performance ; mettre en place des processus de suivi des performances de l’IA et des agents afin d’ajuster continuellement les systèmes en fonction des retours d’expérience et des donnés de performances

2- Comment mettre à profit l’outil IA pour améliorer l’expérience collaborateur ?
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) peut grandement améliorer l'expérience agent en automatisant certaines tâches et en fournissant un support en temps réel aux collaborateurs afin de leurs simplifier les tâches assignées et leurs permettre d’améliorer en même temps leurs performances.
Pour supporter nos agents en matière d’IA et améliorer globalement leurs expériences, nous pouvons citer plusieurs situations, allant du traitement des contacts jusqu’à l’amélioration de la performance.

Nous pouvons commencer par l’automatisation des tâches répétitives qui permettra aux agents de se focaliser uniquement sur des actions et des interventions complexes durant les différents types de conversations/contacts laissant les tâches robotiques et répétitives aux outils de l’intelligence artificielle, comme par exemple la classification des contacts ou fournir une réponse automatique à des demandes clients simples.

L’AI peut également supporter les agents en terme d’assistance virtuelle fournissant en temps réel des suggestions de script, une vérification automatisée du compte client afin de détecter les problématiques existantes ainsi que des conseils de résolutions.

Durant la conversation avec un client, les outils AI analyseront les sentiments et du client et du collaborateur afin de réorienter la discussion si un changement d’humeur, de ton ou d’intonation ont été détectés par l’AI pour une meilleure gestion des émotions et une intervention rapide par le responsable.

3- Faut-il se lancer dans l’IA et occulter les problèmes éthiques et les enjeux posés ?
La réponse ici doit être Non ; Il ne faut jamais cacher et dissimuler les problèmes éthiques ainsi que les enjeux posés pour se lancer dans l’IA.
L'adoption de l'IA doit être accompagnée d'une réflexion approfondie sur les implications éthiques et sociales afin d'assurer un déploiement responsable et raisonnable de cette technologie.

Il faut adopter une approche éthique qui contribuera à, tout d’abord, renforcer la confiance des parties prenantes et le respect total des réglementations en vigueur car nos clients sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont traitées et utilisées et donc nous devons être 100% transparent sur cette partie cruciale. Nous devons également être conforme et respecter les normes de protection de la vie privée en adoptant des mécanismes nous aidant à garantir la sécurité et le respect de ces normes tout en réduisant les risques juridiques qui y sont liés.

Puis, étant donné que les systèmes AI peuvent être complexes quand il s’agit de comprendre son fonctionnement et la manière de prise de décision, notre approche éthique implique l’implémentation du AI avec des algorithmes transparents et compréhensibles ce qui est actuellement un défi dans le développement éthique de l'IA vu l'hyper complexité de quelques modèles. 

Finalement, n’oublions pas la transparence quant aux inquiétudes et incertitudes sur la création nette d’emplois, bien que l’automatisation puisse éliminer certains emplois dans le futur mais peut également créer de nouveaux dans des secteurs émergents.  Une approche éthique implique la prise en compte des implications sur le personnel et la création de mesures d'accompagnement pour atténuer les éventuels effets négatifs sur l'emploi.